對于很久不來美容院的客戶，我們成為沉睡型客戶，想要激活這類的客戶，就要退出更具有吸引力的客戶

Step1：首先要統(tǒng)計一下店里有多少沉睡客戶。她們都有多長時間沒有來了？最后一次到店是幾月幾號？做了什么項目，目前卡里的余額還有多少，了解清楚之后，做好一張客戶統(tǒng)計表。之后，讓懂得PS的店員設計一張顧客滿意度調查表，其中至少要列出5-8項導致顧客滿意度下降的原因。

Step2：挑選店內的明星項目。制定兩項關于明星項目的活動，譬如6折優(yōu)惠，兩人同行一人免單等等，將活動作為回饋老顧客，填寫調查卷的一份謝禮。

Step:3：設計邀約的話術，從顧客滿意度表入手，讓顧客參與到活動中去，并且統(tǒng)計出沉睡型顧客對美容院不滿意主要幾點原因。之后召開集體會議，找出完善的策略，加強美容師的服務意識。對于顧客來說，也要做好預約和跟進的工作。　　

美容院邀約很久不來顧客的話術：　　

話術一：XX姐，我是XX美容院加盟店的美容師XX，非常感謝您最近對我們店的支持。我們美容院在昨天完成了服務的升級，為了回饋老顧客，進店就可以領取美白套盒，另外因為您是咱們的VIP會員，所以店內XX項目您可以享受6折優(yōu)惠。我?guī)湍A留了一份禮盒，請問您今天方便過來嗎？　　

話術二：XX女士，恭喜您！本月咱們XX美容院舉辦了美容體驗官抽獎活動，一會我給您發(fā)個短信，您只要憑借短信就可以進店參與抽獎，只要是進店來店里的顧客，都可以免費獲贈一張XX項目體驗卡哦，另外還能參與砸金蛋、紅包雨、大轉盤等活動，中獎率百分之一百。　　

話術三：XX姐，我是您在XX美容院為您服務過的XX，發(fā)現(xiàn)您最近有很長一段時間沒有來了，是上次的服務不滿意嗎，先給您說聲抱歉了，有機會的話希望還可以繼續(xù)服務您。我們店面最近新引進了一個項目，只要是辦卡兩個月以上的客戶都可以免費體驗一次哦，您如果有時間的話幫您做個預約，您看怎么樣？